2009年9月8日晚，匯泰龍09年度第一次客戶滿意度調查總結會議在總部和諧室舉行，公司和工廠所有中層以上管理人員及客戶服務部助理參加會議，會議由總經理陳鴻填先生主持。

會議首先由營銷中心副總經理徐振忠先生對09年度第一次客戶滿意度調查結果作全面的匯報，并結合上期客戶滿意度調查結果進行數據對比分析。經過系統的分析總結，結果顯示客戶對公司的滿意度總體對比上期調查有較大上升，總分值上升1.63分，距離年初總目標僅差0.06分，其中“產品綜合品質”、“售前、售中、售后服務”、“綜合技術水平”、“職業道德”、“員工綜合素質”、“品牌形象”、“對公司未來的信心”等十多個調查項滿意度分值較高，從數據中也反映出客戶對公司的“對產品的更新能力”、“對問題回答的及時程度”等幾個調查項滿意度有待提升。

針對幾項客戶滿意度評分相對偏低的調查項，營銷中心副總徐振忠先生、供應中心副總楊軍先生、制造中心廠長胡全軍先生、財務中心副總陳鴻欽先生及技術部、生產管理部、品質控制部、采購部、產品項目部等多個部門負責人逐項進行了具體的回應，對相關問題進行了初步的原因分析及相應的改善措施計劃。

陳總聽取調查報告及各負責人的分析討論后，對本次會議進行了總結，陳總表示，從本次調查的數量、范圍和客戶反饋內容及最終的調查結果來看，本次的客戶滿意度調查真實反映了客戶對公司的意見，這要感謝廣大客戶的認真配合調查如實反饋意見，幫助公司不斷改進。只有不斷提高客戶滿意度，企業才能獲得持久的競爭優勢。本次客戶滿意度總體分值的提升是全體工作人員團結合作，求真務實，持續改善，不懈努力的結果，不過分值較低的幾項顯示客戶對我們不足工作的改善期待，這是我們最需要重視的，更需要加強改善力度。陳總強調，針對待改善項目，必須明晰責任部門，各責任部門進行更深入的原因分析，制定具體、詳細、可執行的改善措施及對策，再次強調杜絕語文式的原因分析和改善措施描述，要求數學式措施描述?？偨浝硪笥上嚓P中心副總領取改善項目任務，主導相關部門聯合進行改善，拿出具體改善措施和計劃，并要求ISO專員對改善措施實施情況進行持續跟蹤驗證，確保各項改善措施得到落實，保持客戶對匯泰龍的滿意度持續提升。

匯泰龍公司將繼續秉承“品質造就滿意”的企業理念，持續在產品品質、服務品質、管理品質和文化品質上追求卓越，提供優質產品和貼心的服務，以實際行動用心服務客戶、用戶、員工和社會，持續提升所有客戶的滿意度。

會議現場